Los mejores proveedores de servicios Voip
¿Quieres mis mejores elecciones? Los mejores servicios de VoIP son Nextiva y Grasshopper .
Con el aumento del trabajo a distancia, cada vez más empresas utilizan servicios telefónicos VoIP para empresas, ya que son rentables, fáciles de usar y fiables.
En esta guía, he clasificado y revisado los mejores proveedores de VoIP basándome en los precios, la calidad de las llamadas, las características, el apoyo, y más.
Descargo de responsabilidad de afiliados: Tenga en cuenta que puedo recibir compensación de afiliados para algunos de los enlaces de abajo sin costo alguno para usted. Sin embargo, estos son los mejores sistemas telefónicos virtuales que he utilizado y clasificado en consecuencia. Usted puede leer mi divulgación de afiliados en mi política de privacidad.
¿Cuáles son los mejores proveedores de VoIP?
Aquí hay una lista de algunos de los mejores proveedores de servicios de VoIP junto con sus pros, contras, características clave, y más.
Empecemos...
1. Nextiva
Mejor proveedor de VoIP todo en uno
Nextiva es un sistema de telefonía en la nube sencillo y asequible.
Ofrecen una centralita en la nube con potentes funciones y una buena calidad de audio. Ya sea que usted’esté en un escritorio, en su dispositivo móvil, usando un auricular, o en una conferencia telefónica, Nextiva ofrece todas las características esenciales de un proveedor de servicios de VoIP fuerte.
Mejor para:
Es el mejor proveedor de VoIP para las empresas que quieren un servicio telefónico empresarial con características como la grabación de llamadas, el desvío de llamadas, el fax en línea, la mensajería en equipo, y más a un precio razonable.
Características principales:
Nextiva tiene un montón de características diferentes, incluyendo:
- Automatizar los datos de los clientes: Ponga todos los datos de sus clientes en un solo lugar de forma automática, incluyendo los datos de las llamadas, el historial de la cuenta y las notas, entre otros.
- Conoce a tu cliente: Permite un conocimiento más profundo del cliente mediante el seguimiento y el intercambio de información a través de los canales de negocio para facultar a los equipos a actuar en consecuencia.
- Chat en vivo: Esta función permite a los agentes disponer de un chat en vivo con el cliente para una resolución más rápida de las consultas, a la vez que impulsa la eficiencia general del negocio.
- Gestión de clientes: Gestiona fácilmente todas las interacciones con los clientes para mantener el contexto después de que la conversación haya terminado
Pros:
- Puede aprovechar la aplicación para smartphones de Nextiva para estar conectado con los clientes desde cualquier lugar del mundo.
- Ofrece llamadas ilimitadas en Estados Unidos y Canadá.
- Haga que el timbre de su teléfono suene de forma diferente en función del número de teléfono para identificar fácilmente las llamadas prioritarias.
- Aproveche el SIP trunking para establecer, modificar y también terminar rápidamente las sesiones multimedia.
- Conecte con los clientes fácilmente a través de la mensajería instantánea.
- Utilice la función de filtrado de llamadas para decidir fácilmente si se acepta o se rechaza una llamada.
- Los clientes pueden utilizar la función de filtrado de llamadas para decidir si se acepta o se rechaza una llamada.
- Obtenga una notificación textual directamente en su smartphone a través de su función de conversión de correo de voz a texto (transcripción de correo de voz)
Precios:
Sus planes de VoIP parten de 18,95 dólares por usuario al mes y llegan hasta 32,95 dólares por usuario al mes para empresas:
Para la mejor VoIP en general, obtenga una prueba gratuita de 7 días de Nextiva con un presupuesto gratuito.
2. Grasshopper
Mejor servicio de VoIP en general
Grasshopper es probablemente el proveedor de VoIP más popular y conocido (y con razón). Ofrece una solución de VoIP robusta y totalmente funcional mejor para las empresas móviles y las personas en movimiento.
Le permite añadir un sistema telefónico virtual para empresas a su teléfono personal y los planes de VoIP comienzan a partir de sólo 26 dólares al mes.
Además, ofrece excelentes funciones para las empresas móviles y los autónomos que no necesitan una línea telefónica fija para las comunicaciones empresariales.
Mejor para:
Es lo mejor para las pequeñas empresas y los empresarios en movimiento que quieren un número de teléfono de negocios profesional enrutado a su teléfono móvil, ordenador o teléfono de escritorio.
Características principales:
- Números de vanidad: Ofrece números de vanidad fáciles de recordar para animar a más clientes a llamar a su negocio.
- Soporte robusto: Proporciona soporte 24/7 desde los Estados Unidos para garantizar un servicio fiable a todas las horas del día durante toda la semana.
- Mensajería unificada: Gestiona fácilmente las llamadas, los mensajes de texto y los correos electrónicos desde un único punto para mantener el control de toda la información útil.
- Integración de Gmail: No es necesario comprar una suite empresarial. Vincule fácilmente su cuenta de Gmail existente para obtener toda la información.
Pros:
- Ofrece amplias opciones de números de vanidad, locales o gratuitos. También puede portar su propio número fácilmente.
- Aprovecha la función de vista de la línea de tiempo para hacer un seguimiento de todas las interacciones que se produjeron con el contacto.
- Entregue respuestas rápidas y actualizaciones a través de mensajes de texto desde su número de negocio.
- Envíe de forma eficiente las llamadas entrantes al buzón de voz mediante el clic de un botón.
- Llamada fiable para garantizar una voz clara en las llamadas.
Precios:
Sus planes de pago comienzan en 26 dólares y llegan hasta 80 dólares. También ofrecen una prueba gratuita de 7 días.
Son mi elección número 1 para servicios de VoIP y vienen con mi más alta recomendación.
Comienza con una prueba gratuita de 7 días de Grasshopper.
3. RingCentral
Lo mejor para empresas medianas .
RingCentral ofrece una solución de servicio telefónico VoIP fiable y es más famosa por su robusta red en Estados Unidos, Europa y Asia.
El sistema de telefonía VoIP viene con una amplia gama de características para satisfacer los diferentes requisitos empresariales.
Mejor para:
RingCentral ofrece un servicio completo de VoIP que es perfecto para las pequeñas empresas.
Características principales:
- Rastro de auditoría: Esta función permite un fácil seguimiento de los cambios realizados por cualquier usuario en el sistema telefónico. Ofrece un historial de cuentas en el que se pueden realizar búsquedas para resolver fácilmente los problemas críticos.
- Hot Desking: Los usuarios pueden acceder fácilmente a los teléfonos compartidos y compartir su propio buzón de voz, extensiones, saludos y otras características.
- Videoconferencia: Es una herramienta de videoconferencia con capacidad para realizar reuniones de hasta 500 personas.
- MMS y SMS empresariales: Elimina el uso de los teléfonos personales proporcionando una solución de texto profesional
Pros:
- Elimina la necesidad de múltiples contraseñas con una facilidad de inicio de sesión único.
- Su portal analítico ofrece informes en vivo consolidados, informes de calidad de servicio y panel de reuniones en un solo lugar, junto con más de 30 nuevas métricas, informes de puntos finales y visualización de datos.
- Aproveche los informes en directo para realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes y medir la satisfacción de los clientes.
- Conéctese fácilmente con hasta 1.000 personas a través de su función de audioconferencia.
- Las llamadas gratuitas son un medio de comunicación que permite a los clientes hacer un seguimiento de su rendimiento.
- Aproveche las llamadas gratuitas a las oficinas de todo el mundo para reducir las facturas telefónicas
Contras:
- Subcontratan su servicio de atención al cliente.
Precios:
Sus planes de precios comienzan desde 19,99 dólares al mes por usuario y llegan hasta 49,99 dólares al mes por usuario.
Empiece con RingCentral y ahorre hasta un 33%.
4. Ooma
Ooma ofrece servicios de VoIP asequibles que son los más adecuados para pequeñas y medianas empresas y autónomos. Además de eso, también proporciona soluciones robustas y escalables que pueden soportar fácilmente su negocio en crecimiento.
Mejor para:
Ooma Office es el mejor servicio de VoIP adecuado para autónomos y está orientado a pequeñas empresas.
Características principales:
- Bloqueo de llamadas mejorado: Evite que los telemarketers y spammers llamen a su negocio a través del bloqueo automático de llamadas.
- Multi-Ring: Aproveche esta función para hacer sonar varios dispositivos, incluyendo su teléfono VoIP y la aplicación de su smartphone para no perder nunca una llamada.
- Recepcionista virtual: Automatice la gestión de las llamadas entrantes mediante el enrutamiento y la mensajería de las personas que llaman.
- Aplicación móvil: Gestione todas las llamadas de su empresa sobre la marcha a través de su aplicación móvil gratuita.
- Las llamadas se pueden realizar en cualquier momento.
Pros:
- Ofrece un servicio de llamadas ilimitadas en Estados Unidos, México, Canadá y Puerto Rico.
- Carga tarifas de llamadas internacionales más bajas que otros competidores
- Transfiere números sin coste alguno.
- Cada usuario tiene un puente de conferencia.
- Envía mensajes de voz a través de un archivo adjunto en el correo electrónico.
- Límites de uso más elevados para aparcamientos de llamadas, conferencias y monitorización de extensiones, entre otros.
- Los usuarios de la red de telefonía móvil tienen la posibilidad de utilizar el servicio de telefonía móvil.
Contras:
- Su coste de hardware es más elevado que el de otras opciones de VoIP.
- Los usuarios se han quejado de las caídas de llamadas.
Precios:
Ofrece dos planes de precios, que incluyen 19,95 dólares y 24,95 dólares al mes por usuario.
5. CloudTalk
CloudTalk le ayuda a crear un marco telefónico de red virtual para los equipos de atención al cliente y de ventas de forma eficiente. El probado proveedor de software de VoIP ha prestado servicios a más de mil clientes y ofrece soluciones de VoIP robustas.
Mejor para:
CloudTalk es uno de los principales proveedores de VoIP para centros de llamadas.
Características principales:
- Etiquetas de números de teléfono internos: Da a los empleados una etiqueta para que ellos y los agentes sean capaces de averiguar al instante el número que el cliente ha marcado y cómo ajustar su enfoque.
- Enrutamiento basado en habilidades: Enrutamiento de llamadas a un agente específico en función de sus capacidades y habilidades necesarias para satisfacer los requisitos de la persona que llama.
- Speech To Text: El reconocedor de voz de CloudTalk convierte eficazmente las llamadas en transcripciones de texto que pueden buscarse fácilmente en las grabaciones
Pros:
- Llamadas y números de teléfono internacionales con códigos pin geográficos o no geográficos para más de 70 países.
- Defina fácilmente su horario de trabajo para estar disponible para las llamadas sólo durante las horas especificadas.
- Redirija automáticamente las llamadas entrantes de los clientes al número de teléfono especificado cada vez que su agente esté ocupado o no esté disponible debido a algún motivo.
- Integre fácilmente CloudTalk con los sistemas externos para importar y exportar contactos y permitir mantener el historial de descarga regular de pedidos, llamadas telefónicas y tickets entre otros.
- Aproveche el análisis de sentimientos para supervisar las llamadas de sus agentes y permitir que los supervisores intervengan siempre que sea necesario
Contras:
- La integración con aplicaciones de terceros podría ser más amplia.
Precios:
Su plan de pago comienza en 15 dólares al mes facturados anualmente y llega hasta 35 dólares al mes facturados anualmente.
Comienza con CloudTalk hoy.
6. Dialpad
Dialpad Talk es un servicio telefónico para empresas creado para ayudarle a mantener mejores conversaciones, independientemente de dónde se produzcan.
Con una calidad de llamada fiable, una mensajería sin interrupciones y transcripciones de llamadas, todo ello activado en tus dispositivos actuales, estar al tanto en tu escritorio o fuera de él nunca ha sido tan fácil. Fue creado por el equipo que te trajo Google Voice.
Mejor para:
Dialpad es uno de los mejores servicios de VoIP empresarial para pequeñas y medianas empresas, que se puede escalar fácilmente a un nivel empresarial.
Características principales:
- Inteligencia de voz : Captura automáticamente los elementos de acción, proporciona coaching en tiempo real, toma de notas, análisis de sentimientos, y mucho más utilizando la IA para que pueda centrarse en quién’está al otro lado de la línea.
- Potentes análisis : Obtenga información crucial de sus llamadas para informar de las decisiones de su negocio
- Calidad de llamada fiable : Alta definición, calidad de voz cristalina en cualquier dispositivo y en casi cualquier lugar del mundo
- Integraciones nativas : Se integra con su pila tecnológica existente (Salesforce, Zendesk, G Suite, Office 365, etc.) para una experiencia perfecta
Pros:
- 100% de SLA de tiempo de actividad para ayudarle a usted y a sus clientes a estar conectados 24/7/365
- Plataforma todo en uno para las necesidades de comunicación de su empresa (voz, vídeo, chat y centro de contacto)
- Rápido y fácil de desplegar para cualquier persona de la organización
- Interfaz extremadamente intuitiva
- Disponible en cualquier dispositivo
Precios:
Los planes de precios de Dialpad’s comienzan en 15 dólares al mes por usuario, y ofrecen una prueba gratuita de 14 días.
7. Bitrix24
Bitrix24 ofrece un servicio gratuito de VoIP y funciona tanto con centros de llamadas para llamadas salientes y entrantes como con un sistema interno de PBX. Lo mejor es que proporciona una solución eficiente para los equipos remotos para ayudarles a comunicarse de manera eficiente.
Mejor para:
Es una de las mejores soluciones empresariales de VoIP para pequeñas empresas y equipos remotos que necesitan estar conectados constantemente.
Características principales:
- CRM: Bitrix24 es el único servicio gratuito de VoIP que también ofrece un CRM con todas las funciones para sus clientes. Por lo tanto, puede identificar y conectar fácilmente a los clientes con las personas relevantes en el equipo.
- Comunicación en tiempo real: Aproveche su amplia gama de herramientas RTC, incluyendo WebRTC, IM y Chat de grupo, llamadas de audio/vídeo, videoconferencia HD, compartir pantalla, y PC/Mac/Linux/iOS/Android, entre otros para la comunicación en tiempo real.
- Nube Privada: Aproveche su Suite de Nube Privada para tener conversaciones altamente seguras y privadas con alta personalización.
Pros:
- Documentación eficiente de la API y el SDK que permite a los desarrolladores integrar Bitrix24 con otros servicios de terceros fácilmente.
- Aproveche sus aplicaciones móviles gratuitas para un fácil acceso a la intranet social y colabore eficientemente en diferentes proyectos desde ubicaciones remotas.
- Interactúe eficientemente con sus colegas fuera de su navegador a través de la aplicación de escritorio que viene potenciada con el chat de grupo, la indicación en línea, el mensajero con una lista de contactos y la sincronización de archivos con los archivos personales en Bitrix24.
- Se puede aprovechar Bitrix24 como software de centro de llamadas. Su versión básica es gratuita para un máximo de 12 usuarios
Contras:
- La versión gratuita imprime una marca de agua de Bitrix en cada correo electrónico.
Precios:
Bitrix24 está disponible de forma gratuita para un equipo de 12 personas. Los planes de pago parten de 17 dólares al mes y llegan hasta los 139 dólares mensuales.
8. Verizon VoIP
Todo el mundo conoce el nombre de Verizon por su servicio de dispositivos móviles y de Internet de fibra óptica en los Estados Unidos. Pero también ofrece un sistema de telefonía empresarial VoIP fiable y eficiente para las necesidades de telecomunicación empresarial de extremo a extremo.
Lo mejor para:
Verizon VoIP ofrece uno de los mejores servicios de telefonía VoIP para medianas empresas.
Características principales:
- Asistente automático: Verizon ofrece la facilidad de una recepcionista virtual que permite a los clientes seleccionar la persona con la que quieren hablar.
- Grupo de Caza: Esta función transfiere automáticamente las llamadas de una línea a otra hasta que alguien de su oficina atienda las llamadas de los clientes.
- Apariencia de llamada compartida: Esta función permite a las empresas operar con varios teléfonos para hacer y recibir llamadas en nombre de otros usuarios.
- Buzón de voz visual: Permite a los usuarios ver quién ha dejado el buzón de voz en un smartphone o en un ordenador sin escucharlo
Pros:
- Permite aparcar las llamadas entrantes de forma fiable hasta que su agente responda a la llamada.
- Le permite gestionar fácilmente el buzón de voz, el historial de llamadas y otras funciones esenciales a través de su sitio My Phone.
- Viene con un robusto portal web de administrador llamado “Mi cuenta” a través del cual los usuarios pueden gestionar fácilmente las características para la empresa o los individuos.
- Permite la transferencia automática de llamadas a un número preestablecido en caso de un corte de energía.
Contras:
- Las pequeñas empresas pueden encontrarlo un poco costoso.
- Ofrece una fibra óptica limitada.
Precios:
Los planes de pago parten de 94 dólares y llegan hasta los 249 dólares.
9. SIP.US
SIP.US es un servicio telefónico VoIP para empresas de bajo coste pero fiable. Es capaz de trabajar eficientemente en cualquier conexión de banda ancha y viene con planes de conexión ilimitada. Además, SIP.US es fácil de configurar, y puedes empezar de inmediato.
Mejor para:
SIP.US es una opción confiable para las empresas que buscan una solución de sistema telefónico VoIP de bajo costo pero robusta para su negocio.
Características principales:
- Potente panel de control: Ofrece un panel de control muy capaz y fácil de usar para gestionar eficientemente la cuenta, incluyendo la compra y la gestión de números de teléfono, la revisión y la exportación de registros de datos de llamadas en tiempo real y la gestión, adición, cambio o interrupción del servicio, y la facturación.
- Red redundante de nivel 1: Aprovecha sólo los proveedores de servicios de nivel 1 para enrutar el tráfico SIP de su empresa’ para obtener la mejor calidad de red redundante y experiencia de voz.
- Cobertura DID: Ofrece una base de datos masiva de números DID en todos los Estados Unidos con aprovisionamiento instantáneo de números.
- Ancho de banda propio: Proporciona a las empresas la flexibilidad de seleccionar el suministro de ancho de banda de su preferencia, incluyendo Cable, T-1, DSL o Metro Ethernet
Pros:
- Ofrece DIDs internacionales en más de 40 países de todo el mundo.
- Viene con marcación automatizada para un telemarketing eficiente.
- SIP.US viene con precios sencillos de prepago sin contrato.
- El software de servicio VoIP ofrece una prueba gratuita de 60 minutos para llamadas salientes.
- Proporciona una fácil instalación y configuración en el sistema para que pueda empezar a llamar de inmediato
Contras:
- Ofrece características limitadas que parecerían ineficientes para cualquier empresa grande.
- Tarifas internacionales comparativamente más altas que las de otros competidores del mercado.
Precios:
Ofrece un plan de precios sencillo de 24,95 dólares al mes.
10. AVOXI Genius
AVOXI ofrece un servicio de telefonía virtual VoIP asequible y altamente eficiente. El software es capaz de gestionar eficazmente todas las necesidades de comunicación de su empresa a través de un centro de contacto intuitivo y basado en la web.
Mejor para:
El software de VoIP basado en la nube es una solución eficiente para las empresas que buscan agilidad, flexibilidad y bajos costes de infraestructura.
Características principales:
- Redistribución automatizada de llamadas: Redirige tu llamada al agente más idóneo de forma eficiente y sin confusiones.
- Las llamadas se pueden realizar en cualquier momento y en cualquier lugar.
- Colas de llamadas: Es capaz de configurar un número ilimitado de colas de llamadas a la vez que gestiona funciones avanzadas, como la devolución de llamadas en cola, saludos personalizados, reglas de timbre personalizadas y mucho más.
- Softphone WebRTC: Ofrece una actualización del softphone WebRTC de AVOXI Genius desde el teléfono normal para una mejor claridad de voz y una conectividad fiable.
- Cloud IVR: Habilita el IVR en la nube para ayudar a los llamantes a navegar por su cuenta para el mejor agente según el requisito. También ayuda a gestionar eficazmente las intros, los menús IVR y las opciones de enrutamiento de llamadas, entre otros.
Pros:
- Es capaz de activar números de teléfono virtuales en más de 160 países.
- Sigue fácilmente los resultados de las llamadas y gestiona la información de los clientes con las calificaciones de disposición de las llamadas y las notas de resumen.
- Se encarga de la gestión de las llamadas.
- Asegura una monitorización eficiente de las llamadas escuchando las interacciones de su agente y de la persona que llama en tiempo real para mantener los estándares de calidad.
- Se puede utilizar el Call Whistle para hacer un seguimiento de las llamadas.
- Aproveche la función Call Whisper para dar sugerencias útiles a otros agentes mientras permanece en las llamadas sin notificar a la persona que llama.
Contras:
- Requiere una curva de aprendizaje pronunciada para aprovechar todas sus funciones.
- Su plan base ofrece características limitadas. Tienes que pagar más para comprar su plan de empresa y aprovechar todas las características.
Precios:
Sus planes Genius Contact y Genius Enterprise cuestan 25 y 50 dólares, respectivamente. Además, cuentan con una prueba gratuita.
11. Blueface
Blueface es capaz de gestionar eficazmente toda la configuración del sistema telefónico PBX en la nube y los terminales. Además, permite a las empresas centrarse en sus capacidades principales proporcionando una plataforma de comunicaciones unificada.
Mejor para:
La solución VoIP basada en SaaS es la más adecuada para centros de llamadas, pymes y grandes empresas.
Características principales:
- Soporte dedicado: Desplegó un equipo de expertos para un soporte al cliente dedicado las 24 horas del día.
- Comunicación unificada: Aprovecha su plataforma de comunicaciones unificadas ligera y multiinquilino para una configuración fácil que ofrece funciones todo en uno junto con servicios de operador seguros.
- API Blueface: Está equipada con una API fácil de desarrollar para una integración perfecta que aumenta de forma eficiente el sistema empresarial actual.
- Diseño e Implementación: El software ligero de VoIP es fácil de implementar y ofrece una interfaz de diseño fácil de usar
Pros:
- Cree su presencia global en los mercados internacionales proporcionando a los clientes un número local de esa zona en particular para realizar llamadas o hacer que las llamadas se envíen directamente a su oficina sin ningún coste.
- Facilite la comunicación de su empresa con el móvil, el fax virtual, el teléfono fijo, el IVR y el despliegue multisitio, entre otros.
- Entregue un servicio fiable a través de sus centros de datos interconectados.
- Aproveche el acceso ilimitado a través de credenciales únicas.
Contras:
- El precio es relativamente más alto que el de sus compañeros.
Precios:
No puede acceder a los planes de precios en el sitio web oficial. En su lugar, solicita precios basados en la cotización poniéndote en contacto con su representante de atención al cliente.
12. Freshcaller
Freshcaller es un sistema de centralita en la nube que ofrece servicios de VoIP para que sus usuarios puedan mantener una conversación contextual sin ningún coste de hardware ni de mantenimiento. Además, ayuda a supervisar las llamadas en directo y a mantener las grabaciones de las llamadas para futuras referencias.
Mejor para:
Freshcaller es una gran oferta para equipos pequeños y empresas de nueva creación.
Características principales:
- Panel de control en tiempo real: Viene equipado con un panel de control centralizado. El sistema permite al administrador de VoIP añadir o eliminar números de teléfono, equipos, usuarios y otras personalizaciones necesarias a través de un tablero en tiempo real.
- Enmascaramiento de llamadas: Para proteger los intereses de su negocio, Freshcaller viene equipado con enmascaramiento de llamadas. Muestra un número de teléfono proxy en lugar del número original, según su preferencia.
- Monitoreo del rendimiento: Siga fácilmente el rendimiento de su sistema telefónico VoIP en términos de calidad de servicio, duración de las llamadas y resoluciones proporcionadas.
- Números de teléfono virtuales: Aproveche los números de teléfono virtuales de cualquier tipo, incluidos los números nacionales, internacionales y gratuitos para teléfonos fijos, dispositivos móviles y teléfonos virtuales
Pros:
- Redirigir las llamadas en función de varios parámetros establecidos, como el horario comercial, las ubicaciones y las habilidades técnicas necesarias para resolver la consulta.
- Aproveche las múltiples funciones de gestión de colas de llamadas, como la selección de llamadas, la interferencia de llamadas, la llamada en espera, la conferencia de llamadas, la música de espera de la operadora automática, el desvío de llamadas y el buzón de voz, entre otras.
- Al ser un software de VoIP ligero, elimina la necesidad de comprar equipos telefónicos, incluidas las conexiones de línea, la centralita, los auriculares telefónicos y mucho más.
- Aproveche los números de teléfono internacionales para multiplicar las huellas de su negocio global desde una sola oficina hasta más de 50 países.
- Asegure una gestión más ágil de las llamadas durante las vacaciones.
Contras:
- La integración con Fresh Desk podría mejorarse.
- La interfaz de usuario requiere una curva de aprendizaje decente.
Precios:
Los planes de pago parten de 19 dólares y llegan hasta 59 dólares por agente al mes.
13. 3CX
3CX ofrece una solución de comunicación unificada robusta y fiable. Es la más adecuada para satisfacer las necesidades avanzadas de las empresas, incluyendo las modernas funciones del centro de contacto, la movilidad y el estado, entre otras. Además, el viene con una configuración suave y eficiente que puede integrar sin problemas en el sistema.
Mejor para:
Es uno de los mejores proveedores de VoIP empresarial on-premise para las empresas que quieren aprovechar su propio servidor para las comunicaciones empresariales.
Características principales:
- Aplicaciones móviles: Aproveche sus aplicaciones móviles para Android e iOS para llevar la extensión de su oficina a cualquier lugar. Haga o reciba llamadas desde cualquier lugar y también transfiera rápidamente la llamada a su colega.
- Comunicaciones unificadas: Integre y habilite fácilmente varios métodos de comunicación dentro del proceso de negocio, incluyendo llamadas, SMS, llamadas de videoconferencia, Live Chat y correo electrónico.
- Conferencia WebRTC: Con un clic, inicie reuniones en vivo, presentaciones, conferencias y formación a través de una conexión TCP/IP. Simplemente conéctese a través del teléfono o utilice los altavoces y el micrófono del ordenador con una conexión VoIP.
- Integración de CRM: Aproveche todas las funciones eficientes de un sistema de CRM a través de una sólida integración que puede ayudarle a mejorar la eficiencia del proceso empresarial.
Pros:
- 3CX ofrece una solución altamente rentable que es capaz de reducir los costes de comunicación sustancialmente de cualquier negocio.
- Por ser un sistema abierto, el sistema de CRM es capaz de mejorar la eficiencia de los procesos de negocio.
- Al ser una plataforma de estándar abierto, permite a las empresas elegir y controlar sus números de teléfono, el tronco SIP y el proveedor de la nube, entre otros.
- Ofrece una configuración automática de teléfonos y troncales SIP.
- Despliega automáticamente las mejoras y actualizaciones de forma sencilla.
Contras:
- Opciones de personalización limitadas fuera de la interfaz de usuario.
- Es bastante caro en comparación con otras opciones del mercado.
Precios:
Su precio de partida es de 250 dólares que se incrementa gradualmente en función de las llamadas simultáneas que requiera el negocio.
14. MessageBird
MessageBird ofrece una solución de VoIP fluida y eficaz para relacionarse con los clientes por cualquier canal a través de una única plataforma. Además, permite realizar integraciones sencillas con el negocio en cuestión de minutos a través de unas pocas líneas de código.
Mejor para:
Ofrece una solución integral a las empresas que buscan una plataforma robusta para relacionarse con los clientes a través de voz, SMS y WhatsApp.
Características principales:
- APIs escalables: Viene equipado con APIs de autoescalado que permiten a las empresas escalar más rápida y eficientemente.
- Soluciones sin código: Aproveche su potente herramienta de panel de control para trazar el recorrido de los clientes que antes requería una extensa codificación.
- Soporte robusto: Ofrece soporte 24/7 con su equipo trabajando desde 7 países.
- Flow Builder: Aprovecha su editor visual para crear flujos de comunicación personalizados sin necesidad de escribir una sola línea de código
Pros:
- Permite adjuntar diferentes números de múltiples países en un solo flujo.
- Prepare el flujo de comunicación en un solo país.
- Aprovecha la voz y los SMS preconfigurados para crear flujos de comunicación en cuestión de minutos.
- Evita el mantenimiento de múltiples conexiones. Aprovecha su única API para conectarte a un directorio evolutivo de canales de comunicación de forma sencilla.
- Su función de chat enhebra múltiples conversaciones de clientes para ayudar a sus agentes a obtener un mejor contexto y conocimientos sobre los problemas del cliente.
- Reciba y entregue mensajes de forma global
Contras:
- La asistencia al cliente podría mejorarse.
- La aprobación manual de los pagos de PayPal lleva mucho tiempo.
Precios:
Ofrece una versión de prueba gratuita y un modelo de pago por uso.
15. ZoiPer
ZoiPer es un proveedor de VoIP intuitivo que se adapta perfectamente a las necesidades de las empresas de todos los tamaños. Además, ofrece sólidas funciones de seguridad y una serie de soluciones fiables y rentables.
Mejor para:
ZoiPer es el más adecuado para los autónomos y las pequeñas empresas que no necesitan una configuración elaborada para sus necesidades empresariales.
Características principales:
- Encriptación gratuita: Ofrece encriptación gratuita de extremo a extremo para los textos, las llamadas de voz y las videollamadas con tecnología TLS/SRTP y ZRTP.
- Compatible: Es altamente compatible con Windows, Mac, Linux, Android, iOS e incluso con los navegadores.
- Comunicación VoIP unificada: Permite aprovechar una única plataforma para realizar todo tipo de comunicaciones, incluyendo audio fax, vídeo, mensajería instantánea y presencia.
- Llamadas baratas: Obtenga llamadas gratuitas entre los usuarios de ZoiPer. Además, ofrece la opción de elegir el proveedor preferido que ofrece las tarifas de llamadas más asequibles.
Pros:
- Aprovecha las opciones de aprovisionamiento automático para restringir la compleja interfaz del sistema y garantizar que todos los usuarios puedan utilizar la plataforma con facilidad.
- Consume poca memoria y potencia de cálculo de la CPU para permitir llamadas de calidad incluso en configuraciones de hardware menos capaces.
- Bloquee las funcionalidades que no sean necesarias para reducir los costes de soporte interno.
- Los servicios instalados y el aprovisionamiento remoto permiten automatizar la implantación de teléfonos preconfigurados de forma sencilla.
Contras:
- El botón de llamada se vuelve ineficaz durante en múltiples ocasiones.
- La versión gratuita viene con un conjunto limitado de características.
Precios:
ZoiPer ofrece una versión gratuita. A continuación, el plan de pago con un conjunto avanzado de características viene en $ 44. También ofrece un plan personalizado con precios personalizados.
16. Tejido
El Weave ofrece una integración única de software y hardware que permite a las empresas retener a los clientes y lograr un crecimiento sostenible mediante una comunicación eficaz. Además, proporciona una interfaz intuitiva que es fácil de usar y te mantiene conectado con los clientes.
Mejor para:
Weave es el más adecuado para las empresas que buscan un proveedor de VoIP capaz para sus equipos de atención al cliente.
Características principales:
- Teléfonos Weave: Ofrece un sistema telefónico más inteligente que puede permitir a los agentes asistir a los clientes nuevos y existentes de manera más eficiente a través de información relevante y procesable en cada llamada.
- Línea de negocios dedicada: Manténgase más eficiente manteniendo los mensajes personales y de negocios separados y gestione todas sus llamadas en la aplicación móvil cuando no esté en la oficina.
- Customer Insight: Weave proporciona toda la información relevante sobre el cliente incluso antes de iniciar la llamada. Conozca la información, incluyendo el nombre del cliente, el saldo vencido, la tarea, las notas especiales y la próxima cita en la pantalla de su teléfono cuando el cliente le llame.
- Gestión de reseñas: Monitoree todas las reseñas publicadas sobre su marca en todos los canales relevantes, incluyendo Google. Solicite a sus clientes que publiquen reseñas y supervise cada nueva reseña en tiempo real a través de notificaciones push.
Pros:
- Envíe mensajes altamente personalizados rápidamente a los clientes para recordatorios de citas o si no los ha visto en un tiempo.
- Envíe automáticamente felicitaciones de cumpleaños, recordatorios de citas personalizados, recordatorios del calendario de pagos y una invitación para dejar una reseña.
- Alerte o notifica a tu colega para que se encargue rápidamente de las consultas de los clientes o se prepare para las próximas preguntas con antelación.
- Ofrece un procesamiento de pagos seguro y sin problemas enviando inmediatamente los enlaces de pago a los clientes.
Contras:
- Las funciones de llamada telefónica automatizada están ausentes.
Precios:
Proporciona una demostración gratuita. Sin embargo, los planes de precios están disponibles sólo bajo petición.
17. Unified Communications Manager By Cisco
Cisco es uno de los pioneros en la prestación de servicios de VoIP a las empresas. Su Gestor de Comunicaciones Unificadas es capaz de reunir a las personas en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Además, aprovecha su sólida colaboración integrada para facilitar las llamadas de vídeo y voz junto con la movilidad y los mensajes de texto.
Mejor para:
Unified Communications Manager By Cisco es el más adecuado para las grandes empresas que requieren una solución de software de VoIP robusta, altamente segura y eficiente sin ninguna limitación de presupuesto.
Características principales:
- Altamente seguro: Soporta los últimos protocolos de autenticación, comunicación y encriptación. Ofrece el cumplimiento de las principales certificaciones del sector y asegura los datos y las comunicaciones para los clientes de los sectores de la fabricación, el comercio minorista, los servicios financieros y la administración pública a nivel mundial.
- Servicios CADI: Los servicios de integración de aplicaciones y desarrollos personalizados (CADI) de Cisco le ayudan a conseguir una integración de terceros altamente personalizada y optimizada.
- Servicios gestionados: Cisco puede ayudar en la supervisión eficiente de sus aplicaciones y dispositivos para mantenerlos en conformidad regularmente.
- Movilidad mejorada: Viene con características robustas que permiten a los trabajadores trabajar desde ubicaciones remotas y móviles de manera eficiente.
Pros:
- Ofrece la mejor seguridad y fiabilidad de su clase.
- Ofrece soporte para hasta 80.000 usuarios para satisfacer la necesidad de las grandes empresas.
- Se trata de un sistema de seguridad de primera clase.
- Cisco ofrece una integración sólida y eficiente con proveedores de terceros.
- Proporciona modernas soluciones de comunicaciones unificadas para una mayor seguridad y eficiencia.
Contras:
- Es un sistema de comunicaciones que no se puede utilizar en el mercado.
- Es una propuesta costosa para las empresas de pequeña escala.
Precios:
Ofrece planes de precios personalizados basados en los requisitos de un negocio.
18. JustCall
JustCall es una opción decente si usted busca un excelente servicio al cliente y un servicio de VoIP lleno de características que funciona muy bien para las PYMES.
Si usted busca establecer un centro de contacto para las ventas o el apoyo, ellos tienen una gama de características que pueden ayudarle a automatizar una gran parte de sus esfuerzos con más de 100 integraciones con sus herramientas de negocio favoritas, marcador de potencia, enrutamiento de llamadas, distribución automática de llamadas, IVR, click-to-call y mucho más.
Mejor para:
Para empresas en crecimiento que necesitan un excelente soporte al cliente y una interfaz fácil de usar. Son bastante asequibles también a sólo $ 25 por usuario.
Características principales:
- Cristalina & calidad de llamada fiable
- Marcador predictivo
- Integración nativa de CRM
- Marcador automático
- Registro automático de llamadas
- Click to Call & Text
- Inteligente IVR y enrutamiento de llamadas
- Portabilidad de números
- Números locales y gratuitos
- Distribución de mensajes de voz
- Códigos de disposición de llamadas
- Los flujos de trabajo de los SMS
Pros:
- Gran apoyo: Más de 6K clientes en todo el mundo, incluyendo Walmart, Alibaba & Pipedrive utilizan JustCall
- Profundas integraciones nativas: Ofrecen una integración nativa con más de 100 CRMs, Helpdesk y herramientas de negocio.
- Autodialer & Automatización: Esto puede ayudarle a ahorrar hasta 12 horas a la semana por representante.
- Inteligencia de conversación (Complemento Premium): Esto se puede combinar con el VoIP para averiguar lo que está funcionando en su discurso de ventas y lo que no.
- Analítica & Informes: Permite la tutoría a escala con análisis de llamadas, grabaciones & más
Precios:
Los planes comienzan desde 25 dólares al mes. También tienen una oferta de un 70% de descuento en tu primer mes de suscripción.
¿Qué es un proveedor de VoIP?
VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet y es una tecnología que le ayuda a transmitir las llamadas telefónicas a través de una conexión a Internet. La voz sobre IP envía los datos de voz en paquetes a través de IPs (Protocolos de Internet) que son más seguros, eficientes y fiables que las líneas telefónicas tradicionales o las conexiones analógicas.
Los proveedores de VoIP son empresas que proporcionan servicios de voz sobre IP a sus clientes con soluciones SaaS.
Esta tecnología permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a cualquier número o línea telefónica del mundo, enviar mensajes de texto, alertas, correos electrónicos y mucho más.
La VoIP también permite que los equipos de ventas y de asistencia sean más ingeniosos y productivos gracias a una serie de funciones de llamada, como la colaboración sencilla, el acceso a teléfonos móviles, la identificación de llamadas, la información sobre los clientes y el análisis de las llamadas, entre otras cosas.
Con la transformación digital que se está produciendo a un ritmo acelerado, las organizaciones están adoptando la VoIP sobre la telefonía tradicional para ser más seguras y orientadas a los datos.
¿Qué debe buscar en un proveedor de VoIP?
Aquí hay algunas cosas básicas que debe buscar en un proveedor de VoIP capaz:
- Integraciones de CRM Las integraciones de VoIP con el software de CRM permiten a las empresas impulsar las ventas de forma eficiente al mismo tiempo que consiguen un mayor grado de satisfacción de los clientes.
- Aplicación móvil Las aplicaciones para iOS y Android permitirán a sus agentes estar conectados sobre la marcha y no perder nunca una llamada.
- Soporte al cliente robusto – Busque un proveedor de VoIP que ofrezca un soporte al cliente robusto la configuración y post-venta para ayudarle a mantener el sistema funcionando eficientemente.
- Se puede utilizar en cualquier momento.
- Analíticas y perspectivas – Tener acceso a las perspectivas de los clientes y a las analíticas de los datos de las llamadas puede ayudarle a mejorar el soporte de las llamadas y a trazar una mejor estrategia de ventas basada en los datos.
¿Cuánto cuesta la VoIP?
El coste de la VoIP depende totalmente del número de usuarios que vaya a necesitar en su cuenta. La mayoría de los planes para 1-4 usuarios son de 30-40 dólares por usuario al mes y bajan a 15-20 dólares por usuario al mes para más usuarios.
Cuál es la diferencia entre VoIP y un teléfono fijo?
Un teléfono fijo es un teléfono con cable que conecta un teléfono a la red pública de conmutación telefónica a través de líneas telefónicas físicas (conocidas como POTS o PSTN). La VoIP, en cambio, utiliza protocolos de Internet (IP) para realizar llamadas a través de Internet.
¿Cuál es el proveedor de VoIP más barato?
Los proveedores de VoIP más baratos del mercado actual son Google Voice (0 dólares/mes), Phone.com (9,99 dólares), Ringcentral (19,99 dólares) y Grasshopper (26 dólares).
¿Se puede utilizar la VoIP sin un ordenador?
Sí, se puede usar VoIP en el teléfono sin un ordenador. Se puede utilizar un ATA, que es un adaptador que actúa como puente entre su teléfono analógico y la red digital.
Resumen ejecutivo
Con esto concluyo mi lista de los mejores proveedores de VoIP del mercado actual.
En general, basándome en sus características y precios, mis mejores elecciones son:
- Grasshopper : El mejor en general.
- Nextiva : Mejor para la pequeña empresa.
- RingCentral : Lo mejor para medianas empresas.
Sin embargo, la mejor opción para usted dependerá de las necesidades de su negocio. Si eres una gran corporación con miles de empleados, entonces invertir en un proveedor de servicios de VoIP creíble y de gran nombre como Microsoft VoIP Teams, Vonage o Cisco podría tener sentido.
Pero si eres una empresa grande con miles de empleados.
Pero si usted es un individuo o una pequeña empresa, entonces es posible que desee considerar opciones como Bitrix24, MessageBird, y ZoiPer. Una gran cosa acerca de estos proveedores de VoIP es que vienen con una versión gratuita y ofrecen actualizaciones sustanciales a precios pequeños.
Para las empresas medianas, JustCall, 3CX y Freshcaller son opciones más adecuadas ya que ofrecen precios de gama media y vienen con todas las características relevantes.
¿Cuál de estos proveedores de VoIP piensas utilizar? Házmelo saber en la sección de comentarios más abajo .