¿Cuánto tiempo lleva realmente ver su reseña en línea?
Las reseñas en línea juegan un papel crucial en las decisiones de los consumidores, ya que pueden mejorar la credibilidad y las ventas o dañar la reputación de una marca. Reconocer la influencia de las reseñas es esencial. Por lo general, las reseñas tardan unos días en aparecer debido a los algoritmos empleados por plataformas como Google My Business, Yelp y TripAdvisor, generalmente dentro de 2 a 3 días.
Responder con prontitud a las reseñas es una excelente manera de demostrar que se valora a los clientes. Empresas como NetReputation, InternetReputation y ReputationSciences ofrece servicios de gestión de reseñas , brindando herramientas para automatizar el proceso y rastrear la reputación de una empresa, lo que en última instancia fomenta relaciones más sólidas con los clientes.
Un restaurante recibió una mala crítica de comida en Yelp. El propietario se disculpó rápidamente y ofreció una comida de cortesía. El cliente estaba satisfecho con la forma en que se manejó y actualizó la revisión con comentarios positivos sobre el servicio al cliente. La retroalimentación negativa puede convertirse en una situación positiva si se maneja adecuadamente.
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Factores que afectan el proceso de publicación de reseñas en línea
Varios elementos influyen en el proceso de publicación de reseñas en línea. La longitud del contenido, el tipo de producto/servicio, la plataforma y las políticas del sitio web tienen un efecto en la duración que se tarda en ver una reseña publicada.
Es más probable que las reseñas más cortas se publiquen rápidamente que las más largas. Diferentes productos y servicios requieren diferentes estándares de moderación, lo que puede acelerar o ralentizar el proceso de publicación.
Yelp tiene un algoritmo que filtra el contenido sospechoso antes de publicar reseñas. Esto afecta el tiempo que tarda un envío en verse en línea. Además, políticas como limitar el número de revisiones por día contribuyen a tiempos de procesamiento más lentos.
Las imágenes junto con las reseñas escritas también provocan retrasos en el tiempo de aprobación. Los moderadores deben inspeccionarlos antes de subirlos.
La investigación realizada por Estadísticas y tendencias de reseñas en línea en 2019 muestra que el 68 % de los consumidores confían en las empresas con reseñas positivas cargadas en un mes, en comparación con las más antiguas.
Revise los plazos de publicación para diferentes plataformas
El tiempo que tardan las reseñas en aparecer en diferentes plataformas puede diferir significativamente. Mientras que algunos sitios tardan unos días, otros pueden necesitar solo una hora. Las plataformas aprovechan este retraso para asegurarse de que las revisiones sigan sus pautas.
Facebook y Google generalmente publica reseñas inmediatamente después del envío. Sin embargo, Amazon y TripAdvisor tienen sistemas de revisión complejos basados en cosas como el historial de un revisor, el producto comprado y el comportamiento del usuario.
A veces, puede tomar más tiempo de lo esperado. Puede deberse a un gran volumen de revisiones o problemas técnicos. Por ejemplo, Yelp puede demorar hasta cinco días cuando deja su primera reseña.
Motivos comunes de las revisiones retrasadas o rechazadas
Las reseñas son muy importantes para los negocios en línea. Sin embargo, los clientes a menudo tienen que esperar o sus reseñas son rechazadas. Este es el por qué:
- Maldiciendo, malas palabras
- información falsa
- Sin experiencia con el producto/servicio
- Contenido que no está bien (discurso de odio, etc.)
- Ir en contra de las reglas de la plataforma (varias cuentas)
Es importante recordar que estos pueden cambiar según la plataforma. Las revisiones que siguen las reglas de la plataforma probablemente pasarán la moderación. Los problemas técnicos también pueden causar retrasos y los sitios pueden actualizarse o necesitar mantenimiento, lo que puede afectar las revisiones.
Para asegurarse de que su revisión se publique rápida y fácilmente, intente esto:
- Escribe comentarios legítimos basados en tu experiencia.
- No hay palabras o contenido inapropiado.
- Lea las pautas de la plataforma antes de escribir/enviar una reseña.
- Si hay problemas para enviar, use el soporte del sitio web.
- Escribe bien y utiliza una buena gramática.
Al hacer esto, los clientes pueden ayudar a proporcionar comentarios útiles y publicar sus propias reseñas rápidamente.
Consejos para la publicación efectiva de reseñas en línea
Para aumentar la visibilidad y la credibilidad de sus reseñas en línea, ¡aquí hay algunos consejos de expertos!
Sea específico y sea breve.
Incluye información de apoyo y anécdotas.
Resume los pros y los contras.
Ser profesional y agradable.
Recuerde evitar el uso excesivo de palabras clave, quejarse demasiado o promocionar a la fuerza: Google puede marcarlo como spam.
Skyhook Internet Marketing nos dice que el 95 % de los clientes insatisfechos no se quejan públicamente, pero el 91 % no vuelve a hacer negocios. Por lo tanto, las reseñas genuinas son vitales tanto para las empresas como para los clientes.
Conclusión y puntos clave sobre la publicación de reseñas en línea
Las reseñas en línea son muy importantes para las empresas. Pero, ¿cuánto tiempo se tarda en verlos? Varía. Podría tomar algunas horas o incluso semanas. Esto se debe a que las revisiones deben verificarse primero. Algunos sitios necesitan verificación de la identidad del revisor antes de publicar.
Es bueno saber esto, para las empresas y los clientes. Algunos sitios web dan una hora estimada en la que se publicará la reseña . TripAdvisor, por ejemplo, dice que podría tomar hasta 72 horas. Saber esto ayuda a los revisores y a las empresas.
Por lo tanto, el cronograma para ver una reseña en línea depende del sitio web y la plataforma. Ser paciente y comprender el proceso de verificación es clave para recibir comentarios de los clientes.
Harry RasmussenDefinitivamente, una persona excepcional al escribir y crear contenido. Harry Rasmussen es alguien con una personalidad brillante. Ha realizado sus estudios de gestión y entró con orgullo en el campo de la escritura. Crea una consistencia fabulosa al detallar en su escritura que a cualquiera le encanta leerlo.